直接联系
电话适合催进度和当面说清，邮件适合附截图、链接和长描述。
你属于哪一类
点开对应一项，照着准备，第一封邮件就能把问题说完整。
使用问题
战报检索没有结果、筛选条件切不动、收藏没同步、大屏集锦放不出来，都属于这一类。
- 说出你在哪个页面做的操作，用球队名或专题名指路。
- 说明设备：电视、投影、桌面显示器还是手机。
- 把看到的提示文字原样贴过来，别自己转述。
多数操作步骤在帮助中心已有图解，先翻一遍常能当场解决。
数据反馈
比分对不上、进失球分布看着不对、球队档案缺人、集锦标签归错，发到服务邮箱最快。
- 写清球队名与比赛日期，附上你看到的数值。
- 截图保留当时的筛选条件，方便对照。
- 先看一眼更新时间：摘要每日刷新三个时段，重点联赛赛后 2 小时内更新战报。
比进失球图表怎么切换赛季、主客场和最近 10 场，数据工具中心里有说明。
合作咨询
区域媒体、赛事运营机构和云南本地赛事方，想用集锦素材、数据看板或共同做专题，走这条。
- 介绍机构名称与业务范围，说明常做的赛事类型。
- 讲清希望的合作形式与覆盖区域。
- 给出大致时间安排，方便安排对接人。
我们已经与 28 家区域体育媒体、赛事运营机构建立内容合作，关于我们有团队与内容生产介绍。
什么时候能等到回复
客服团队工作日 9:00–18:00 提供电话与邮箱支持。电话通常当场接通； 邮件按到达顺序处理，附了截图和链接的会快很多。周末与法定节假日的来信，顺延到下一个工作日。
赛事数据与页面使用问题请发 service@sports-huatihui-app.com.cn，写明球队名、页面链接和设备类型，能省掉一轮追问。
到访与寄送
本地服务团队在昆明，服务覆盖云南 16 个州市。要寄送资料，或者想坐下来把合作谈细， 先按上面任一方式联系我们约好时间，再安排行程。
- 到访前先约，避免对接人外出办案。
- 寄送资料时在包裹上留联系人和电话，方便我们回你。
- 本地赛事方与媒体机构可约线下面谈，谈集锦素材与专题共制。
发信之前
四样东西备好，问题定位快一半
我们不猜你的屏幕。把下面四样写进邮件或说在电话里，客服可以直接复现你看到的情况。
写下球队名或专题名
别说“昨天那场”，直接给队名、赛事名或专题标题，检索立刻定位。
复制出问题的页面链接
带上筛选条件的链接最好用，客服打开就是你看到的那一屏。
说明设备与播放方式
电视、投影、桌面还是手机，用什么浏览器或大屏模式，写一句就够。
附上截图或录屏
图表数值不对、集锦卡住，一张截图胜过三段描述。
准备好了就直接发
工作日 9:00–18:00 回复，赛事数据与页面使用问题发服务邮箱最快。
收藏常看的战报与集锦页面，下次回看不用重新筛；收藏与回看记录的相关说明见 隐私声明。